Livraison

Dans quel pays puis-je être livré ?

Zoobeetle livre (presque) partout dans le monde.
Voici une liste non exhaustive des pays de livraison proposés :

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Emirats Arabes Unis, Ile Maurice, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie et USA.

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.

Quels sont les modes de livraison possibles et les délais ?

France

Livraison nationale Standard par Colissimo

Les livraisons s'effectuent sous 48h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Zoobeetle.

Livraison nationale en express par FEDEX

Les livraisons s'effectuent sous 24h- 36h du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Vous pouvez appeler le service client de Fedex Express pour fixer une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à Zoobeetle.

 

Reste du monde

Livraison internationale Standard par Colissimo

Les livraisons hors France métropolitaine sont effectuées par Colissimo entre 7 à 10 jours ouvrables, sauf jour férié. Les délais et les coûts de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids du colis.

Livraison internationale par FEDEX

Les livraisons s'effectuent sous 5 à 7 jours ouvrables, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Vous pouvez appeler le service client de Fedex pour fixer une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à Zoobeetle.

A noter :

  • Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison fonction du transporteur et du pays de destination du colis choisis.
  • Pour les articles non disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit dans notre entrepôt est indiqué sur la fiche du produit concerné. A ce temps s'ajoute le délai de livraison du transporteur que vous avez sélectionné.
  • Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Sans même avoir besoin de vous identifier ou de créer un compte, vous pouvez voir le montant exact des frais de port à régler dans votre panier en sélectionnant le pays de livraison, avant la validation de votre commande.
  • Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.

Pour une livraison dans un autre pays du monde, pas pris en charge par UPS ou Colissimo, veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Sur votre compte en ligne, dans la rubrique " Mes Commandes ", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d'absence, Colissimo vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à Zoobeetle.

Pour les livraisons par Fedex en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Le Client peut appeler le service client de Fedex pour fixer une nouvelle date de livraison qui lui convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à Zoobeetle.

 

Comment est emballée ma commande ?

Chaque article Zoobeetle est envoyé dans un pochon siglé Zoobeetle. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton banalisé, sans mention volontaire de Zoobeetle sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.

Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé / ouvert / abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison).

Contactez au plus vite notre service client.

Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client Zoobeetle pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne, notre adresse contact@zoobeetle.fr ou par téléphone au + 33 (0)1 60 28 46 46 et demandez Brigitte ou Carole, en précisant que vous appelez pour Zoobeetle, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 09h00 à 18h00.

 

Livraison au-dela des 30 jours

Dans le cas où votre commande n'a pu être livrée dans les 30 jours (ouvrables) à partir de la date de passage de commande, le client à la possibilité de résoudre le contrat, par LRAR ou par écrit sur un autre support durable : 

- après avoir adressée, selon les mêmes modalités, une mise en demeure à Zoobeetle d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, restée sans effet. Dans une telle hypothèse, le contrat est résolu à la réception par Zoobeetle de la décision du consommateur de résilier la vente à moins qu’il ne se soit exécuté dans l’intervalle 

- ou immédiatement, si la date ou le délai de livraison constituait pour le client une condition essentielle du contrat. (nouvel article L. 138-2 du Code de la consommation).